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01 通过微商购买治疗仪无效难退款

【案情简介】

破费者卢大爷患有腹黑病，他在熟东说念主先容下于2023年4月10日通过微商破耗2280元购买了一台九头鸟医疗器械修复有限公司出产的半导体激光治疗仪，念念通过仪器对疾病起到辅助治疗的作用。破费者使用了近一个月，以为莫得结果。5月7日，破费者要求退货退款，微商让其购买另一款产品搭配使用，结果更理解。破费者以为方向者不念念退货，便于2023年5月8日到包头市破费者协会投诉，但愿能得到匡助。

【处理经过及结果】

受理投诉后，包头市破费者协会管当事人说念主员稽查了破费者与微商的聊天记载，微商承诺“30天之内莫得结果简略结果不惬意不错肯求退货退款”，管当事人说念主员电话筹商微商要求其推行承诺，被文告径直筹商厂家即可退款。筹商后，破费者按对方要求先将产品邮寄回厂家，经查验再进行退费。最终，破费者于5月18日收到2280元的退费。

【案例评析】

《中华东说念主民共和国破费者权益保护法》第十六条文定：“方向者和破费者有商定的，应当按照商定推行义务，但两边的商定不得抗争法律法例的礼貌。”本案中，当破费者按照方向者的事前承诺提议退款请求时，方向者应当按照承诺为破费者退费。案例中的破费者通过微商购物，且对方并非微店，这种情况属于两边私行往复，权益难以得到灵验保护，建议破费者通过正规阶梯购物，以免权益受损，难以维权。

02 修复商使用“霸王条目”衔命过时违约劳动

【案情简介】

内蒙古晟大置业集团有限公司修复售卖的心悦城小区，合同商定2021年12月交房，但过时至2023年3月才通至好房。破费者办理交代办续时，修复商在委派合同上标注“澌灭根究修复商过时交房劳动”的“霸王条目”，破费者不署名则拒息交房，触及破费纠纷金额高达2000余万元，激励业主群体投诉。

【处理经过及结果】

2023年3月27日，乌兰浩特市破费者协会在乌兰浩特市社会治理中心组织两边召开了长入会，管当事人说念主员指出修复商使用“霸王条目”衔命自己劳动义务属于罪人违纪步履，应立即住手，并要求修复商就过时交房原因和住手使用“霸王条目”情况书面回话乌兰浩特市破费者协会。经长入，两边完了如下条约：1.被投诉方住手使用“霸王条目”，按照合同商定办理交房手续；2.破费者概念过时违约金补偿的权益可照章向法院拿告状讼。3月31日，被投诉方提交了书面的过时交房原因施展和住手使用“霸王条目”的承诺决定。

【案例评析】

《中华东说念主民共和国破费者权益保护法》第二十六条文定：“方向者不得以样式条目、文告、声明、店堂晓喻等方式，作出抹杀简略摒弃破费者权益、收缩简略衔命方向者劳动、加剧破费者劳动等抵破费者不公正、鉴识理的礼貌，不得诈欺样式条目并借助本领妙技强制往复。样式条目、文告、声明、店堂晓喻等含有前款所列内容的，其内容无效。”《中华东说念主民共和国民法典》第四百九十七条文定：“有下列情形之一的，该样式条目无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条文定的无效情形；（二）提供样式条目一方鉴识理地衔命简略收缩其劳动、加剧对方劳动、摒弃对方主要权益；（三）提供样式条目一方抹杀对方主要权益。”

03 家装商家未按合同推行义务并自便涨价

【案情简介】

破费者杨女士向乌兰浩特市破费者协会投诉，称于2023年2月19日在红星好意思凯龙二楼欧铂丽家居专柜签订2份合同，合同商定对其住宅进行基础拆装27000元和定制衣柜、橱柜67000元，盘算94000元。原定2个月工期，但施工时，拆装部分从2月22日至6月初仍未完工，定制部分经假想复尺后，商家以破费者更换橱柜材质和调动玻璃门等原理，要求破费者再交纳22000元，破费者以为商家存在职意涨价步履，与其谨慎东说念主就涨价部分进行核实，商家对其涨价部分提供不出明确依据；破费者同期委派他东说念主对测量图纸面积从头进行核尺，发现有在3平米误差，破费者以商家存在诓骗步履为由，要求取消合同并退款。经阛阓管制方组织两边长入，未完了条约。破费者投诉到乌兰浩特市破费者协会，并提供了灌音、图纸、工程进程记载等把柄。

【处理经过及结果】

经消协长入，商家先承诺15日内给以退款后反悔，示意不存在舛误。消协管当事人说念主员进行了屡次窥伺核实后以为：方向者涨价部分莫得提供明码标价依据；橱柜面积与其测量面荟萃在1.2延伸米误差；工期也存在过时步履。消协以为商家的步履已组成违约，侵害了破费者的正当权益。经再次长入，方向者断绝退款，并半途退出长入现场。消合作出阻隔调科罚定，撑捏破费者向法院拿告状讼，并对方向者涉嫌侵害破费者正当权益的罪人步履移交辖区市场监管所照章查处，并通过乌兰浩特市破费者协会抖音公众号进行曝光，方向者迫于公论压力为破费者退还装修款67000元。

【案例评析】

《中华东说念主民共和国破费者权益保护法》第十六条文定：“方向者向破费者提供商品简略服务，应当依照本法和其他干系法律法例的礼貌推行义务。方向者和破费者有商定的，应当按照商定推行义务，但两边的商定不得抗争法律法例的礼貌。”《中华东说念主民共和国民法典》第五百七十七条文定“当事东说念主一方不推行合同义务简略推行合同义务不相宜商定的，应当承担连接推行、聘任援助步履简略补偿赔本等违约劳动。”《中华东说念主民共和国价钱法》第十三条文定：“方向者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价钱控制部门的礼貌明码标价，注明商品的品名、产地、规格、品级、计价单元、价钱简略服务的样式、收费模范等干系情况。方向者不得在标价除外涨价出售商品，不得收取任何未予表明的用度。”

04 不雅3D电影需稀奇购买眼镜

【案情简介】

破费者2023年1月26日在呼伦贝尔市天治兴影视传媒有限公司莫旗雅克萨影院不雅看3D电影，影院文告破费者不雅看电影必须私费购买或自带3D眼镜，影院未免费提供3D眼镜。破费者以为鉴识理，影院有义务免费提供3D眼镜。破费者与方向者交涉无果，便打电话投诉寻求匡助。

【处理经过及结果】

接到投诉后，莫旗市场监督管制局破费者投诉长入办公室管当事人说念主员立即与影院谨慎东说念主进行疏导，了解事实经过。按照《中华东说念主民共和国破费者权益保护法》干系条目约谈了方向者，长入破费诉求，最终方向者与破费者协商完了长入条约，为该破费者反璧购买3D眼镜的用度20元，并为同种原因已购买眼镜的破费者退款累计达200元，影院承诺今后将为总计不雅看3D电影的破费者提供免费眼镜。

【案例评析】

《中华东说念主民共和国破费者权益保护法》第二十六条文定：“方向者不得以样式条目、文告、声明、店堂晓喻等方式，作出抹杀简略摒弃破费者权益、收缩简略衔命方向者劳动、加剧破费者劳动等抵破费者不公正、鉴识理的礼貌，不得诈欺样式条目并借助本领妙技强制往复。样式条目、文告、声明、店堂晓喻等含有前款所列内容的，其内容无效。”3D眼镜是不雅看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是不雅影服务不可分割的组成部分。破费者按照3D电影的票价购买了不雅影服务，影院方向者就应当向破费者提供昌盛不雅看电影要求的全部服务，包括向破费者提供3D眼镜等不雅影才调。影院将自己应当承担的服务义务拆分，转嫁给破费者，加剧破费者包袱，抗争公正诚信原则，属于典型的“不公正样式条目”，同期因该电影院强制简略变相强制破费者购买3D眼镜，违犯了《侵害破费者权益步履处罚方针》礼貌，王法东说念主员责令影院改正，并给以造就。

05 购买商品房因无法贷款退还定金问题

【案情简介】

2023年3月15日，破费者宫女士到巴彦淖尔市破费者协会投诉称：2023年3月10日，与巴彦淖尔市海德房地产经纪有限公司签订《房屋营业定金条约书》，预定一套商品房，现场委派定金20000元和监督金5000元。签订合同期破费者示意我方只可交首付，剩余房款需办理银行贷款，不知我方条件是否相宜银行按揭贷款条件。房地产经纪公司称破费者的条件皆备相宜贷款要求，即使不相宜要求，公司也会匡助科罚。随后，破费者向银行提交了收入施展注解及活水，却无法通过银行按揭贷款审核。在签订房屋营业合同期，房地产经纪公司要求破费者全款购房，如不签订购房合同，则定金和监督金不予退还，破费者以为房地产公司的作念法鉴识理，要求消协长入。

【处理经过及结果】

接到投诉，消协管当事人说念主员进行窥伺。破费者报告，我方看房时，经纪公司销售东说念主员并未仔细先容办理按揭需要具备的条件，莫得皆备尽到文告义务，是以劳动不应由其承担。消协管当事人说念主员筹商房地产经纪公司谨慎东说念主，详备了解事情经过，向其宣传先容了干系法律法例，并组织两边进行长入。最终，房地产经纪公司退还破费者定金20000元和监督金5000元。

【案例评析】

《中华东说念主民共和国破费者权益保护法》第二十条文定：“方向者向破费者提供干系商品简略服务的质料、性能、用途、灵验期限等信息，应当真确、全面，不得作无理简略引东说念主诬告的宣传。方向者抵破费者就其提供的商品简略服务的质料和使用方法等问题提议的酌量，应手脚出真确、明确的回话。”《最妙手民法院对于审理商品房营业合同纠纷案件适用法律些许问题的解释》第四条文定：“出卖东说念主通过认购、订购、预订等方式向买受东说念主接受定金作为签订商品房营业合同担保的，要是因当事东说念主一方原因未能签订商品房营业合同，应当按照法律对于定金的礼貌处理；因不可归责于当事东说念主两边的事由，导致商品房营业合同未能签订的，出卖东说念主应当将定金返还买受东说念主。”本案中，由于经纪公司在售卖房屋时，未充分、明确地文告办理房屋贷款的条件，故应当对之后的购房合同不行签订承担不利后果。同期，由于破费者已支付定金，尔后却不行签订购房合同，根据上述礼貌，收取定金的一方即本案的房地产经纪公司应当退还破费者所委派的定金和监督金。

06 农民购买鉴识格滴灌带权益受损问题

【案情简介】

2022年6月，巴彦淖尔市乌拉特中旗哈拉图嘎查村民张先生等9户农户来巴彦淖尔市破费者协会投诉，称于2021年4月，从内蒙古兆通管说念系统有限公司购买一批用于农田灌溉的滴灌带，货值251725元。在使用经过中发现滴灌带有的无滴水孔、有的滴水孔欠亨、有的发生爆裂漏水，无法平日使用。农户以为该滴灌带存在质料问题，屡次找经销商和厂家科罚问题，但商家一直找原理拖延，遂来到消协进行投诉。

【处理经过及结果】

接到投诉后，巴彦淖尔市破费者协会立即派管当事人说念主员前去涉诉农田现场实地察看，发现已使用过的滴灌带洒落在田间地头，无法复原那时的具体场景，后经管当事人说念主员访问农户窥伺了解，基本证实投诉东说念主反应的情况确乎存在，但现有把柄无法证实是滴灌带质料存在问题。后在农户库房里发现有剩余的滴灌带，未使用且包装竣工。为了尽量挽回农民的赔本，巴彦淖尔市破费者协会实时肯求自治区破费者协会介入长入，但经销商和厂家咬定滴灌带莫得质料问题，投诉处理堕入僵局。为了取得饱胀的把柄，巴彦淖尔市破费者协会管当事人说念主员于2022年8月委派内蒙古自治区产品性量考验研究院进行考验，经考验该滴灌带为鉴识格产品。据此，巴彦淖尔市破费者协会撑捏破费者诉讼，通过诉讼科罚纠纷。2023年6月29日，经土左旗东说念主民法院审理，为破费者挽回赔本251725元。

【案例评析】

该案是沿途典型的农资纠纷案件，依照《中华东说念主民共和国破费者权益保护法》第十一条文定：“破费者因购买、使用商品简略接受服务受到东说念主身、财产挫伤的，享有照章赢得补偿的权益。”第二十四条文定：“方向者提供的商品简略服务不相宜质料要求的，破费者不错依照国度礼貌、当事东说念主商定退货，简略要求方向者推行更换、修理等义务。莫得国度礼貌和当事东说念主商定的，破费者不错自收到商品之日起七日内退货；七日后相宜法定吊销合同条件的，破费者不错实时退货，不相宜法定吊销合同条件的，不错要求方向者推行更换、修理等义务。”第六十二条文定：“农民购买、使用径直用于农业出产的出产辛勤，参照本法奉行。”依照《中华东说念主民共和国产品性量法》第三十二条“出产者出产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以鉴识格产品冒充及格产品”第三十九条“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以鉴识格产品冒充及格产品”，该起案件中因方向者销售鉴识格产品，破费者有赢得补偿的权益。长入不得胜后，因侵害破费者权益事实明确，且触及稠密农民群体，按照法律赋予的职能职责，破费者协会撑捏告状，进一步珍摄了破费环境和市场次序。

07 定制产品尺寸有问题

【案情简介】

2023年6月2日，破费者翟女士向乌海市破费者协会投诉称：4月2日在乌海市海勃湾区冷雨昕衣柜经销店定制欧派品牌组合产品，5月14日到货安设时发现有21块门板尺寸偏小，经销商上门安设也发现尺寸有问题与厂家进行疏导，厂家说产品莫得问题，属于可鼎新限制，但鼎新后间隙颠倒理解。

【处理经过及结果】

乌海市破费者协会管当事人说念主员接到投诉后进行窥伺长入，调取了订货测量图纸，经销商也承认该批门板尺寸有问题，因门板为厂家定制出产，其当今莫得条件为破费者更换门板，正在积极与厂家疏导给破费者更换门板。消协管当事人说念主员致电厂家并指出，方向者向破费者提供商品简略服务，当事东说念主一方不推行合同义务简略推行合同义务不相宜商定的，应当承担连接推行、聘任援助步履简略补偿赔本等违约劳动。最终经过疏导，厂家快活派专东说念主处理该诉求，如问题属实将给以更换。

【案例评析】

《中华东说念主民共和国破费者权益保护法》第十六条文定：“方向者向破费者提供商品简略服务，应当依照本法和其他干系法律法例的礼貌推行义务。方向者和破费者有商定的，应当按照商定推行义务，但两边的商定不得抗争法律法例的礼貌。方向者向破费者提供商品简略服务，应当坚守社会公德，诚信方向，保险破费者的正当权益；不得设定不公正、鉴识理的往复条件，不得强制往复。”《中华东说念主民共和国民法典》第五百七十七条文定：“当事东说念主一方不推行合同义务简略推行合同义务不相宜商定的，应当承担连接推行、聘任援助步履简略补偿赔本等违约劳动。”因此破费者有权要求方向者或出产者推行依然商定好的服务。

08 洗衣店衣物丢失

【案情简介】

2023年11月7日，破费者田女士向乌海市破费者协会投诉称，2023年4月6日，在乌海市海勃湾区衣香洗衣店送洗了三件羽绒服，洗衣店收取衣物后未向她提供服务票据，取衣时发现其中一件价值399元的儿童羽绒服没洗干净，洗衣店示意谨谨慎洗，于是她取走了其他两件羽绒服。10月底，她去洗衣店取重洗的儿童羽绒服时，洗衣店示意按照店铺电脑清楚6月份那件穿着依然被取走，因此两边产生争议。

【处理经过及结果】

接到投诉后，管当事人说念主员就破费者投诉的问题向洗衣店酌量窥伺，洗衣店示意固然那时未给破费者出具服务单子，然而店铺电脑中有记载，6月份那件儿童羽绒服被一位男士取走。破费者以为莫得取衣凭证洗衣店应该跟她核实取衣东说念主的身份，当今穿着被别东说念主取走，洗衣店应该补偿。由于洗衣店提供洗穿着务时未向破费者出具服务单子，对洗穿着务经过无异议，电脑数据为洗衣店片面记载，他东说念主取衣时洗衣店未进行核实，且无其他把柄施展注解破费者委派他东说念主取走衣物，洗衣店应当承担补偿劳动。最终经长入，两边完了一致敬见，方向者向破费者补偿300元。

【案例评析】

本案中，根据《内蒙古自治区实施〈中华东说念主民共和国破费者权益保护法〉方针》第二十五条文定：“从事洗染、熨烫业的方向者，应当按照商定提供服务。酿裁缝物损坏、染色、遗失的，方向者应当退还收取的用度，并视物品的本色购买价钱、物品折旧等身分承担相应的补偿劳动。”《洗染业管制方针》第十五条“方向者在提供服务时应当向破费者开具服务单子。服务单子应包括：衣物称号、数目、神气、破碎或缺件情状，服务内容，价钱，送取日历，督察期，两边商定事宜，争议科罚方式等内容”和第十七条“方向者应当表率各工序衣物交代办续，回绝丢失或损坏；对于脏、净衣物的存放和收付应当分离”，方向者应给破费者开具票据而莫得开具，且取衣时衣物交代也莫得尽到文告劳动，应该承担补偿劳动。

09 口腔诊所拔牙致医疗纠纷

【案情简介】

2023年3月17日，破费者马女士到阿拉善盟破费者协会投诉称：在阿拉善左旗巴彦浩特镇青柏口腔诊所拔智齿时，由于医务东说念主员操作失当将钻头掉进口腔中，酿成口腔黏膜大面积破碎，对日常生涯酿成未便，破费者要求方向者补偿。

【处理经过及结果】

管当事人说念主员第一时分筹商诊所进行窥伺，阐述破费者马女士所述情况属实，当即组织两边进行长入。经屡次精熟耐烦长入，该牙科诊所补偿马女士15000元，分三个月付清。

【案例评析】

《中华东说念主民共和国破费者权益保护法》第七条文定：“破费者在购买、使用商品和接受服务时享有东说念主身、财产安全不受挫伤的权益。破费者有权要求方向者提供的商品和服务，相宜保险东说念主身、财产安全的要求。”第四十九条文定：“方向者提供商品简略服务，酿成破费者简略其他受害东说念主东说念主身伤害的，应当补偿医疗费、照应费、交通费等为治疗和康复开销的合理用度，以及因误工减少的收入。”本案中酒色网百度影音，由于牙科诊所管当事人说念主员的舛误，甚至破费者在接受服务经过中遇到东说念主身挫伤，破费者有权要求商家就所受赔本承担补偿劳动。

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